Las siguientes condiciones de reserva, junto con toda la información relativa a sus vacaciones elegidas, se encuentran en esta página web y en nuestro folleto correspondiente, y constituyen la base de su contrato con Ekorna d.o.o., Litijska cesta 38, 1000 Ljubljana, Eslovenia.
Los términos y condiciones generales se aplican únicamente a los paquetes turísticos organizados por Ekorna d.o.o., salvo que se indique explícitamente que se aplican también a la venta de programas de otros organizadores.
Le rogamos leer atentamente los respectivos derechos y obligaciones.
Ekorna d.o.o. no garantiza la integridad o exactitud de la información contenida en esta página. Nos reservamos el derecho de modificar cualquier información contenida en esta página o en los servicios descritos, sin previo aviso, sin que ello implique obligación de actualizarla en todo momento.
Ekorna no se hace responsable de ningún daño, pérdida de beneficios, lesiones, ahorros o perjuicios comerciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la información proporcionada en esta web. Por lo tanto, debe verificar siempre la información antes de actuar y, en su caso, contactar directamente con los proveedores.
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- Reservas
Todas las reservas deben hacerse por escrito, completando los formularios disponibles en www.ekorna.net y sus subpáginas, o escribiendo un correo electrónico a alguno de los contactos oficiales de Ekorna d.o.o. Al realizar la reserva, Ekorna d.o.o. y el cliente suscriben un contrato que sirve como confirmación de la reserva e incluye todos los datos necesarios sobre el programa contratado.
El cliente deberá facilitar los siguientes datos:
– Nombre y apellidos de los pasajeros
– Nombre del viaje
– Fecha de salida
– Número y tipo de habitaciones (doble, twin, triple, individual)
– Fechas exactas de llegada y salida con información de vuelos
– Noches adicionales (número de noches y fechas)
Si así lo indica el programa, el cliente está obligado a pagar el depósito de inscripción o reserva. Tras recibir la reserva con todos los datos y el depósito (si aplica), Ekorna d.o.o. confirmará por escrito, según disponibilidad, y enviará la factura proforma correspondiente a los servicios solicitados. Los viajeros deben revisar cuidadosamente toda la documentación recibida (incluyendo la confirmación de reserva y la factura).
Cualquier error u omisión debe notificarse de inmediato, ya que no será posible realizar cambios más adelante.
Tenga en cuenta: los precios publicados no incluyen vuelos. Por favor, confirme este aspecto en el momento de la reserva.
La inscripción es vinculante y solo puede cancelarse conforme a las disposiciones de cancelación previstas en este documento.
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- Pago / depósito
Un anticipo del 30% del precio contratado debe abonarse al efectuar la reserva, o el importe total si la misma se realiza dentro de las últimas 4 semanas antes de la salida. El pago total debe recibirse como máximo 4 semanas antes de la salida.
De no cumplirse este requisito, Ekorna podrá considerar la reserva como cancelada por el cliente, aplicándose las tarifas de cancelación correspondientes (véase cláusula 5).
Las modificaciones o cancelaciones posteriores estarán sujetas a las disposiciones de los apartados 4 y 5.
A la salida, el viajero deberá presentar al guía o responsable del viaje los comprobantes de pago (voucher, recibo o confirmación). De lo contrario, no podrá comenzar el viaje.
Cuando la reserva se efectúe a través de otra agencia, las mismas condiciones serán de aplicación.
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- Facturación
Ekorna emitirá el acuse de recibo de la reserva una vez recibido el formulario y el depósito correspondiente. En caso de reservas realizadas dentro de las últimas 4 (cuatro) semanas antes de la salida, deberá abonarse el importe total. Todas las cantidades pendientes se abonarán, como máximo, 4 (cuatro) semanas antes de la salida, en la fecha indicada en la factura.
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- Cambios y cancelaciones por el cliente
Las solicitudes de cambios deberán comunicarse por escrito lo antes posible, referiblemente por correo electrónico. Ekorna hará lo posible por atenderlas, aunque no garantiza que siempre sea posible. Se aplicará una tasa administrativa de hasta 50,00 € por elemento modificado, más los gastos adicionales ocasionados por proveedores.
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- Cancelación por parte del cliente
La cancelación deberá notificarse por escrito (correo electrónico).
El aviso será válido desde el momento en que sea recibido y confirmado por Ekorna.
Se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:
– 60 a 45 días antes de la salida: 40% del precio del paquete
– 44 a 32 días antes de la salida: 70% del precio del paquete
– 31 días o menos antes de la salida: 100% del precio del paquete
El depósito de inscripción no es reembolsable.
En caso de que los billetes de avión, tren, bus o catamarán formen parte del paquete, se aplicarán las condiciones específicas de las respectivas compañías.
La cesión de la reserva a otra persona es posible si se notifica con al menos 2 (dos) semanas de antelación, y siempre que se cumplan los requisitos administrativos. Todos los costes adicionales ocasionados deberán ser asumidos por el cliente.
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- Garantía de precios
El precio confirmado en la factura de Ekorna quedará garantizado una vez abonado, sin que puedan aplicarse incrementos ni descuentos promocionales posteriores a la confirmación de la reserva.
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- Cambios y cancelaciones por la compañía
Ekorna d.o.o. planifica sus viajes con meses de antelación, aunque pueden surgir modificaciones.
Ekorna d.o.o. se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios, alojamientos u otros servicios, informando al cliente con la mayor antelación posible.
En caso de cambios significativos, el cliente podrá optar entre aceptar la alternativa propuesta o solicitar la devolución total de los importes abonados.
Ekorna d.o.o. también se reserva el derecho a cancelar un viaje hasta 7 días antes de la salida si no se alcanza el número mínimo de participantes. En tal caso, se reembolsará el importe íntegro abonado, correspondiente al paquete reservado con Ekorna d.o.o.
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- Salidas garantizadas
Ekorna hace todo lo posible por cumplir todas sus salidas garantizadas.
No obstante, en circunstancias imprevistas, podra modificar o cancelar la salida.
En caso de cancelación, se ofrecerá una nueva fecha u otro viaje similar, o bien el reembolso completo del paquete reservado con Ekorna.
Ekorna d.o.o no asume gastos adicionales como billetes de avión, tren, catamarán o bus no contratados con la agencia Ekorna d.o.o. Tampoco asume gastos adicionales de visados o seguros.
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- Fuerza mayor
Ekorna d.o.o. no se hace responsable de pérdidas o daños derivados de causas de fuerza mayor (huelgas, disturbios, guerras, terrorismo, catástrofes naturales, pandemias, etc.), ajenas a nuestro control.
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- Página web y materiales promocionales
Ekorna d.o.o. trabaja constantemente para mantener actualizada la información de su página web y material promocional. No obstante, no garantizamos la ausencia de errores u omisiones. Las fotografías e ilustraciones son meramente referenciales. La información puede modificarse sin previo aviso.
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- Reclamaciones
En caso de incidencia durante el viaje, el cliente deberá informar de inmediato al proveedor correspondiente y, si no se resuelve, comunicarlo a Ekorna en un plazo máximo de 48 horas (por teléfono o correo electrónico). Si no se notifica a tiempo, no podremos asistirle.
Si el problema persiste, el cliente podrá presentar una reclamación formal por escrito dentro de los 30 días posteriores al regreso.
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- Responsabilidades del cliente
a) Documentación: El cliente es responsable de obtener pasaportes, visados, seguros y cualquier documentación necesaria.
b) Horarios de vuelo: El cliente debe verificar la información de vuelos y presentarse puntualmente.
c) Daños: El cliente será responsable de los daños ocasionados a terceros o a propiedades durante el viaje.
d) Conducta: Ekorna podrá poner fin a la participación de un cliente cuyo comportamiento cause molestias, daños o riesgos a terceros, sin derecho a reembolso.
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- Seguro de viaje
Recomendamos contratar un seguro de viaje y asistencia médica adecuado.
La falta de seguro será responsabilidad exclusiva del cliente.
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- Uso de imagen
Durante los viajes organizados por Ekorna, se podrán realizar fotografías o videos en los que los participantes aparezcan. Estas imágenes podrán usarse con fines promocionales en medios impresos, digitales o audiovisuales. La participación en los viajes implica la autorización expresa y gratuita para dicho uso, salvo que el cliente lo comunique previamente por escrito antes del inicio del viaje.
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Estos términos constituyen el contrato entre Ekorna d.o.o. y el cliente.
El pago total o parcial del viaje implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
Todos los precios incluyen IVA.
En caso de disputa, la jurisdicción competente será la corte de justicia de **Ljubljana, Eslovenia**.