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Términos y condiciones

Términos y condiciones

Las siguientes condiciones de reserva, junto con toda la información relativa a sus vacaciones elegidas, están en esta página web y en nuestro folleto correspondiente, que forman la base de su contrato con Ekorna d.o.o., Devinska 1, 1000 Ljubljana, Eslovenia. Los términos y las condiciones generales se aplican únicamente a los paquetes turísticos organizados por Ekorna d.o.o., salvo si está indicado explícitamente que se aplican también en la venta de programas de otros organizadores. Por favor, lea atentamente nuestros respectivos derechos y obligaciones.
Ekorna d.o.o. no hace ninguna representación o garantía en cuanto a la integridad o la exactitud de la información contenida en esta página. Ekorna d.o.o. reserva el derecho a cambiar o modificar cualquier información contenida en esta página o de los servicios descritos en la misma, sin aviso previo, pero no nos comprometemos a actualizar dicha información.
Ekorna no se hace responsable de ningún daño, pérdida de beneficios, lesiones, de ahorro o fondo de comercia resultante de su uso o la imposibilidad de usar la información proporcionada en esta web. Por lo tanto, debe verificar la información obtenida en esta página antes de actuar y llamar a los proveedores a  quienes representamos para obtener las últimas normas y políticas.
 
1.    Reservas
Todas las reservas tienen que hacerse por escrito, sea completando formularios disponibles en la página www.ekorna.net y sus subpáginas, sea escribiendo correo electrónico a alguno de los contactos de Ekorna d.o.o. Al hacer la reserva, Ekorna d.o.o. y el cliente firman contrato que sirve de confirmación de la reserva y contiene todos los datos necesarios sobre el programa del cliente. Al hacer la reserva, el cliente debe facilitar los siguientes datos:
•    nombre y apellidos de los pasajeros,
•    nombre del viaje,
•    fecha de la salida,
•    número de habitaciones,
•    tipo de habitación (doble, twin, triple, individual),
•    fecha de llegada y salida con la información exacta de los vuelos,
•    noches extras (número de noches y fechas)
Si así lo indica el programa, el cliente está obligado a pagar el depósito de la inscripción o de la reserva.

Al recibir la reserva con todos los datos mencionados y el depósito de la inscripción (si así lo indica el programa), Ekorna d.o.o. confirmará (según la disponibilidad) por escrito la misma y enviará la factura pro forma correspondiente a los servicios solicitados. Los que vayan aprovechar el servicio solicitado deben verificar los documentos con cuidado (incluyendo la confirmación de la reserva y la factura).

Póngase en contacto con nosotros de inmediato si alguna información que aparece en cualquier documento parece ser incorrecta o incompleta, ya que no es posible realizar cambios más adelante. Tenga en cuenta: no todos los precios de los viajes anunciados en los folletos o en nuestra página web incluyen los arreglos del viaje, como por ejemplo los vuelos. Por favor, compruebe en el momento de efectuar la reserva.
En el caso de que un pasajero al momento de la inscripción no indica los datos correctos, es responsable de todos los costos y las consecuencias derivadas de datos incorrectos.
La inscripción del pasajero es vinculante. Se puede renunciar únicamente de conformidad con las disposiciones de cancelación de viaje (En el apartado de las condiciones generales que habla de cancelación o modificación de un programa).

2.    Pago / depósito
Un anticipo del 30% del precio contratado debe ser pagado al efectuar la reserva, o el importe total si la reserva se hace dentro de las últimas 4 semanas antes de la salida. Ekorna debe recibir el coste del viaje antes de 4 semanas de la salida. Si Ekorna no recibe todos los pagos (incluyendo cualquier pago  donde sea aplicable) en su totalidad a tiempo, se reserva el derecho de tratar su reserva como si hubiese sido cancelada por usted. En este caso, se pagará la cancelación de las tarifas establecidas en la cláusula 5 del presente artículo.
La reserva no es aceptada hasta la fecha indicada en la factura de confirmación emitida por la compañía. Si la reserva no se acepta, el depósito será devuelto. La modificación o cancelación por un cliente de una reserva aceptada estarán sujetas a las disposiciones de los artículos 4 y 5 de estas condiciones.
A la hora de salir, el viajero debe presentar al jefe de viaje documentos comprobantes del pago de viaje (justificante / voucher / confirmación del pago). De lo contrario, el jefe de viaje no dejará empezar el viaje.
Cuando otra agencia de viajes hace reserva de un programa, valen las mismas condiciones y términos también para ésta agencia.

3.    Factura
Sólo Ekorna enviará un acuse de recibo de la recepción del formulario de reserva firmado con el pago del depósito correspondiente. Si la reserva se encuentra dentro de las últimas 4 semanas antes de la salida se debe realizar el pago total. Todas las cantidades pendientes se deben pagar seis semanas antes de la salida. La fecha exacta se muestra en la factura.

4.    Cambios y cancelaciones por el Cliente
Si desea realizar cambios en sus vacaciones confirmadas deberá notificarlo por escrito tan pronto como le sea posible. Aunque Ekorna hará todo lo posible para ayudarle, la agencia no puede garantizar que se puedan cumplir todas las solicitudes. Se pagará una tasa de modificación de hasta 50,00 € por elemento alterado junto con los gastos incurridos por la agencia y / o incurridos o impuestos por cualquiera de nuestros proveedores.
 
5.    Cancelación por parte del cliente
Si usted o algún miembro de su viaje tiene la necesidad de cancelar sus vacaciones elegidas una vez se han confirmado, la parte interesada deberá comunicarlo de inmediato por escrito (por correo certificado o fax, correo electrónico). Su aviso de cancelación sólo será efectivo cuando lo recibamos por escrito en nuestras oficinas. Si recibimos el aviso de cancelación 4 semanas o más antes de la salida se retendrá el importe total de su depósito. (Nota: el depósito incluye, además de cualquier otro ingreso pagado o adeudado en ese momento, todos los importes pagados o adeudados en el momento de la reserva con respecto a cualquier vuelo (s) que se hayan reservado).
Si lo recibimos cuando falten menos de 4 semanas para la salida, los siguientes cargos serán pagados por la persona que cancele:
Los cargos que figuran a continuación se muestran como un porcentaje del coste total de las vacaciones  a cargo de la persona (s) que cancelen excluyendo las primas de seguros y cualquier otro gasto de enmienda. En el caso de cancelación, las primas de seguros y gastos no son reembolsables:
Período antes de la salida en el que la notificación de cancelación por escrito es recibida por nosotros. Costes de cancelación por persona:
  • De 60 a 45 días antes de la salida, 40% del precio de paquete
  • De 44 a 30 días antes de la salida, 70% del precio de paquete
  • 29 días o menos antes de la salida, 100% del precio de paquete
* Nota: donde el coste del vuelo (s) no estuviese incluido en el precio básico de sus vacaciones, este se pagará como un precio adicional.  Usted también tendrá que pagar el gasto total de los elementos del vuelo, además de la cancelación de los cargos antes mencionados si se cancela con un periodo inferior a 8 semanas antes de la salida.

En caso de cancelación por parte del viajero, el viajero no tendrá derecho a la devolución del depósito de inscripción y el costo de la reserva.
Cuando Ekorna no es el organizador del viaje, el importe de la cancelación del paquete se determina por las condiciones generales o por otro acto de organizador.

Si algún miembro (s) de su viaje no puede viajar, la persona (s) en cuestión podrá pasar su lugar a otra persona (introducido por el usuario) siempre que se cumplan los siguientes requisitos. La agencia Ekorna debe ser notificada de la transferencia (s) por escrito (con un fichero completo del miembro del grupo original y sustituto (s)) antes de dos semanas antes de la salida. No será posible una transferencia si hay una lista de espera para los lugares en cuyo caso deberá ser el lugar ofrecido por la siguiente persona de la lista. En caso de una transferencia a una persona de su elección, todos los gastos incurridos por la agencia Ekorna y / o incurridos o impuestos por cualquiera de los proveedores, junto con una tasa de modificación de 30,00 € deberá ser pagado antes de que la transferencia pueda ser efectuada. Para las reservas de vuelos incluidos, usted deberá pagar las comisiones cobradas por la compañía aérea en cuestión. Como la mayoría de las compañías aéreas no permiten cambios de nombre por ninguna razón  después de haber sacado los billetes, estos gastos es probable que se incluyan en el costo total del vuelo.

6.    Nuestra Garantía
Ekorna se reserva el derecho a incrementar sus precios en cualquier momento. Si acepta el precio de sus vacaciones como se cita en el momento de efectuar la reserva (que puede ser más alto o más bajo que el que se ofrece en esta página web) y paga la cantidad correspondiente en el recibo de la factura de confirmación, el precio del viaje será totalmente garantizado contra un aumento de los precios.

7.    Cambios y cancelaciones por la Compañía
Ekorna comienza la planificación de las vacaciones con muchos meses de antelación. De vez en cuando, hay que hacer cambios y corregir errores en el folleto, página web y otros detalles, tanto antes como después de que las reservas hayan sido confirmadas y cancelar reservas confirmadas. Siempre nos esforzamos para evitar cambios y cancelaciones pero nos reservamos el derecho a hacerlo. Siempre que sea posible, usted y su agencia de viajes serán informados sin demora de todos los cambios. Si estos cambios son de menor importancia, se le ofrecerá una alternativa comparable. Si la alteración es mayor, usted tendrá la opción de aceptar la alternativa o recibir un reembolso completo.
Si decide cancelar, como resultado de un cambio importante, se le reembolsará todo el dinero pagado y recibirá la compensación. Un cambio importante en sus vacaciones antes de la salida se considera aquellos cambios implicados con su aeropuerto de salida, playa, alojamiento en un hotel o un cambio de más de 12 horas en los horarios de  los vuelos.
También nos reservamos el derecho a cancelar el viaje con un mínimo de 7 días antes del viaje si el número de pasajeros no es suficiente.
En los casos que Ekorna garantiza por escrito una salida, no puede cancelar este viaje.

8.    Fuerzas mayores
Ekorna d.o.o.  no asume ninguna responsabilidad y no será responsable en caso de pérdida o daño o cambios causados por eventos de fuerzas mayor tales como huelgas, motines, disturbios políticos, hostilidades de guerra o amenaza de guerra, actividades terroristas, conflictos laborales, incendios, inundaciones, desastres naturales o nucleares, problemas por el tiempo o eventos similares, ya que están fuera de nuestro control.

9.    Descripción de la página web
Aunque en Ekorna d.o.o. hacemos todo lo posible para garantizar que toda la información en esta página web sea correcta y esté actualizada, es imposible garantizar que esto sea siempre así. No podemos responsabilizarnos de cualquier información que pueda quedar obsoleta, contenga errores u omisiones. La información está sujeta a cambios sin aviso previo. Póngase en contacto con nosotros para una información más actualizada. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por el funcionamiento inadecuado y / o la disponibilidad de esta página para la utilización de cualquier persona en su contenido. Si usted tiene alguna pregunta sobre estas cuestiones, no dude en contactar con nosotros.
Todas las fotos de esta página web son sólo con fines ilustrativos. Ekorna d.o.o. no se responsabiliza por la diferencia u omisión entre el contenido de la página web y los hechos reales en cualquier momento. Ekorna d.o.o. trabaja sin parar para actualizar y mejorar la página, con el fin de proporcionar a sus clientes con toda la amabilidad los servicios que www.ekorna.net le ofrecen, con la información más actualizada.
Enlaces externos
Hay enlaces a otras páginas web que presentan itinerarios privados. Ekorna d.o.o. no es responsable de la disponibilidad o el contenido de estos sitios externos y por consiguiente no puede asumir la información que tratan y se utiliza sobre la base de la misma política de privacidad, como en Ekorna d.o.o..

10.    Reclamaciones
En el improbable caso de que haya alguna razón para quejarse o tiene algún problema con el tiempo de vacaciones, usted debe informar inmediatamente al hotelero, compañía y otro proveedor en cuestión. Cualquier notificación verbal se debe poner por escrito e informar tan pronto como sea posible. Si la queja o problema no se resuelve de inmediato a su satisfacción, póngase en contacto por teléfono o fax en 48 horas, con todos los detalles. Hasta que no sepamos de un problema o una queja, no podemos ayudarle. La mayoría de los problemas pueden ser tratados rápidamente. Sin embargo, si aún no está satisfecho, usted debe escribir en el plazo de 60 días después de su regreso, dar su número de reserva y los detalles de su queja. No se puede hacer nada después de este periodo.

11.    Responsabilidades del Cliente (s)
A) Cualquier pasaporte, visa, certificado sanitario u otros documentos de viaje requeridos para las vacaciones debe ser obtenido por el cliente (s), cuya responsabilidad sigue siendo garantizar que estos estén en orden, y hacer frente a los costes adicionales que originen (ya sea por el cliente (s) o por la Compañía en nombre del cliente (s) como resultado del incumplimiento de tales requisitos).
B) El cliente (s) es responsable de comprobar y confirmar las fechas y horarios de los vuelos que figuran en sus billetes de avión. El cliente(s) es responsable de llegar al hotel en el momento correcto y de presentarse con el fin de obtener todos los aspectos de las vacaciones reservados previamente. La Compañía no puede aceptar la responsabilidad de los clientes que lleguen tarde al hotel por la pérdida de sus vuelos. No habrá reembolso  por los documentos de viaje perdidos, extraviados o destruidos, o por los servicios no utilizados incluidos en el precio.
C)  Cuando usted reserva con Ekorna d.o.o., usted acepta la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio causado por usted o cualquier miembro de su viaje. El pago total de dichos daños o pérdidas (incluyendo pérdida de llaves) debe ser pagado directamente en el momento al propietario del alojamiento o gerente u otro proveedor. Si no lo hace, usted será responsable del cumplimiento de cualquier reclamación posterior en contra de nosotros (junto con la nuestra y la otra parte de los gastos legales completos) como resultado de sus acciones.
D) Esperamos que todos los clientes tengan la consideración hacia otras personas. Si en nuestra opinión razonable o en la opinión razonable de cualquier otra persona con autoridad, usted o cualquier miembro de su grupo se comporta de manera que cause o pueda causar peligro, malestar o angustia a terceros, o daños a la propiedad  a la que tienen derecho, sin previo aviso se finalizarán las vacaciones de la persona (s) en cuestión. En esta situación, la persona (s) en cuestión deberá dejar el alojamiento y otros servicios. No vamos a tener ninguna otra responsabilidad hacia esa persona (s), incluyendo los arreglos del viaje de regreso. No se harán devoluciones ni se pagará ningún gasto.

12.    Seguro de viaje
Ekorna le recomienda que tenga un seguro de viaje, por su interés y el de su familia. Sin embargo, es responsabilidad del cliente (s) asegurarse de obtener un viaje adecuado y con seguro médico. Si bien Ekorna  puede ayudar en el caso de una reclamación, la Compañía no asume ninguna responsabilidad por la acción de la Compañía de Seguros y / o Aseguradoras y / o de los peritos. Si usted decide no tener un seguro de viaje, la compañía no será responsable por las posibles pérdidas sufridas como consecuencia de ello.
Estos términos constituyen el contrato entre ambas partes, a no ser variada por escrito. El pago de la totalidad o parte de los fondos a que se refiere el apartado 1 constituirá la aceptación del nombre del cliente (s).

Todos los precios de paquetes o servicios individuales de Ekorna ya tienen incluido el IVA.
En caso de conflicto, el problema se resolverá en la corte de justicia de Ljubljana.

Aceptamos:

Contáctenos: 00386 8 200 25 70

info@ekorna.net

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Comentarios

Hola Vesna, Ayer regresamos del crucero y queríamos darte las gracias porque lo... más>

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